Bezorgen en afhalen

Ja. Bij EP: kun je ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen of af te halen bij een EP:Winkel. De beschikbare bezorgopties verschillen per product en worden tijdens het bestellen getoond. 

Bestellingen vanaf € 50,- worden gratis thuisbezorgd. 

Voor bestellingen onder € 50,- bedragen de verzendkosten € 5,95 

Afhankelijk van het product wordt je bestelling bezorgd door: 

• Een EP:Winkel; 

• Een gespecialiseerde transportpartner; 

• Een pakketdienst zoals DHL of PostNL. 

Bij grotere producten wordt vaak vooraf contact opgenomen om een bezorgafspraak te maken. 

De standaard bezorgservice is een drempellevering. Dit betekent dat je bestelling tot de eerste drempel van je woning wordt bezorgd. 

Wil je dat het product op de gewenste plek wordt geplaatst, aangesloten of gebruiksklaar wordt gemaakt? Kies dan voor een aanvullende bezorg- of installatieservice indien beschikbaar. 

Bij pakketzendingen volgt de bezorger de procedure van de betreffende pakketdienst. Vaak wordt een nieuwe bezorgpoging gedaan of wordt het pakket bij een afhaalpunt aangeboden. 

Bij bezorgingen op afspraak verzoeken wij je aanwezig te zijn op het afgesproken moment. Kan de afspraak niet doorgaan? Laat ons dit dan zo snel mogelijk weten, zodat wij de levering kunnen verplaatsen. 

Ja. Bij veel producten zijn aanvullende bezorg- en installatieservices beschikbaar waarbij het product op de gewenste verdieping in huis wordt geplaatst. 

De mogelijkheden zijn afhankelijk van het type product, de bereikbaarheid van de woning en de beschikbare ruimte in bijvoorbeeld het trappenhuis of de lift. Eventuele extra kosten worden tijdens het bestellen of voorafgaand aan de levering met je besproken. 

Houd er rekening mee dat Amerikaanse koelkasten (side-by-side modellen) vanwege hun afmetingen en gewicht niet naar een verdieping worden gebracht, ook niet via een lift. Deze producten worden uitsluitend op de begane grond geleverd. 

Twijfel je of een product op de gewenste locatie geplaatst kan worden? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice of een EP:Winkel. We denken graag met je mee en voorkomen zo verrassingen bij de levering. 

Met de bezorg- en installatieservice wordt je nieuwe apparaat niet alleen bezorgd, maar indien van toepassing ook: 

• Uitgepakt; 

• Geplaatst op de gewenste locatie; 

• Aangesloten op aanwezige voorzieningen; 

• Gecontroleerd op werking; 

• Ontdaan van verpakkingsmateriaal. 

De beschikbare diensten verschillen per productcategorie. 

Ja. Voor veel producten bieden wij aanvullende installatiediensten aan. 

Denk bijvoorbeeld aan: 

• Het aansluiten van wasmachines en drogers; 

• Het installeren van koelkasten en vaatwassers; 

• Het inbouwen van apparatuur; 

• het ophangen van televisies; 

• het aansluiten van audio- en videoapparatuur. 

De beschikbare installatiemogelijkheden worden tijdens het bestellen weergegeven. 

Ja. Voor diverse soorten inbouwapparatuur kun je gebruikmaken van een inmeetservice. 

Een specialist beoordeelt de situatie bij je thuis en adviseert welke apparatuur geschikt is. Neem hiervoor contact op met een EP:Winkel bij jou in de buurt. 

Ja. Bij aankoop van een vergelijkbaar nieuw apparaat kunnen wij vaak je oude apparaat meenemen voor recycling. 

Heb je gekozen voor standaard bezorging? Zorg er dan voor dat het oude apparaat leeg, afgekoppeld en klaar voor transport staat. 

Heb je gekozen voor een installatie- of aansluitservice? Dan verzorgen wij dit vaak voor je. De mogelijkheden verschillen per product en dienst. 

Je oude apparaat wordt op een milieuvriendelijke manier verwerkt en gerecycled. Hierdoor kunnen waardevolle grondstoffen opnieuw worden gebruikt. 

Ja. Kleine elektrische apparaten kunnen vaak worden ingeleverd bij een EP:Winkel, ook als je geen nieuw product koopt. 

Neem bij twijfel contact op met de winkel voor de mogelijkheden. 

Ja. Veel producten kun je afhalen bij een EP:Winkel. Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je bericht zodra het product voor je klaarstaat. 

Heeft de winkel het product niet op voorraad? Dan wordt het speciaal voor je besteld. De winkel laat je weten wanneer je bestelling kan worden afgehaald. 

Ja. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de klantenservice of de EP:Winkel die jouw bestelling verzorgt. 

Zolang de bestelling nog niet is geleverd, kunnen we vaak samen bekijken wat er mogelijk is. 

Ja. Op Texel en Terschelling is een EP:Winkel gevestigd. Hierdoor kun je op deze eilanden gebruikmaken van dezelfde afhaal- en bezorgmogelijkheden als op het vasteland. 

Voor de overige Waddeneilanden kunnen aanvullende bezorg- of transportkosten van toepassing zijn. Als dit het geval is, neemt de EP:Winkel die jouw bestelling verzorgt vooraf contact met je op om de mogelijkheden en eventuele extra kosten te bespreken. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan. 

Eventuele aanvullende transportkosten worden apart gefactureerd. 

Nee, op dit moment bezorgen wij uitsluitend op adressen binnen Nederland. 

Wil je een bestelling laten bezorgen op een adres buiten Nederland? Neem dan contact op met een EP:Winkel in jouw regio. Sommige EP:Winkels in het grensgebied kunnen in bepaalde gevallen ook bezorgen op adressen net over de grens in België of Duitsland. 

De mogelijkheden verschillen per winkel en zijn afhankelijk van de bestemming en het product. Neem vooraf contact op met de betreffende EP:Winkel om de mogelijkheden en eventuele kosten te bespreken. 

Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te bezorgen. Toch kan het een keer voorkomen dat een product beschadigd aankomt. 

Controleer je bestelling daarom direct bij ontvangst. Zie je een beschadiging aan het product of de verpakking? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice of de EP:Winkel die jouw bestelling heeft geleverd. 

Wanneer het product bij levering zichtbaar beschadigd is, kun je de levering weigeren. Wij zorgen er dan voor dat het product wordt teruggenomen. Vervolgens kun je kiezen voor een vervangend product of voor terugbetaling van het aankoopbedrag. 

Heb je de beschadiging pas na ontvangst ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur indien mogelijk enkele foto's van de schade mee. Zo kunnen wij je aanvraag snel beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken. 

Onze medewerkers helpen je graag verder.